Offshore Indgående Call Center agenturer: Fordele og ulemper

Ved nu de fleste af os allerede tænke på offshore call center selskaber som moderne version af de kaldende stationer beliggende på boreplatforme. Virksomhederne på disse vegne er ikke langt væk fra vores hjemby, faktisk er nogle af dem bare på den anden side af verden.

Når det er sagt, har offshore call center været mere end sin andel af kontroverser, og antallet af dybdegående debatter om fordelene ved outsourcing fylder webfora og diskussionsfora til randen.

Nogle af de mulige kontroverser, der omgiver outsourcing omfatter:

1. Brug oversøiske callcentre i stedet for indenlandske dem til at outsource til Indien

2. Transheet og ikke-transsheetaxes

3. Brug billig arbejdskraft til at forhandle om priser eller for at få billig arbejdskraft i en langsommere periode

4. Anvendelse af teknologier, der ikke lever op til standarderne

5. Brug af den samme arbejdspraksis implementeret af fagfolk i deres eget land for deres offshore-kunder

6. Brug af ublu projektgebyrer

Nogle af fordelene ved outsourcing til call center i kontorer i udlandet er:

1. Gevinst for ekspertise og arbejdskraft

2. Hurtigere og mere nøjagtige resultater

3. Gladere kunder

4. Et etableret mærke

5. Få adgang til nyere teknologier

6. Lave projekt-til-projekt-satser

Det er vigtigt at vælge et premium offshore callcenter-selskab. Følgende fordele berettiger til, at det er nødvendigt:

1. Giver virksomheden den bedste sikkerhedssoftware

2. serveres i høj-daglige besøgsforhold, Survey rapporter og = b modnet kunde fokusgrupper

3. 24×7 erhvervsinfrastruktur

4. Alt arbejde er edb.

5. afsender og telefon operatører har en pleasantsendHR commoditize fakturaer. Kvitteringer manuelt bekræftes også via fjernadgang.

6. Kæmpe pulje af talentfulde computerkyndige ingeniører

7. Det reducerer omkostningerne til et minimum

Således kan det konkluderes, at offshore outsourcing til call center virksomheder, der er baseret i oversøiske lande har gode grunde til, at virksomhederne foretrækker at outsource. Der er dog altid modpunkter, der skal overvejes:

1. Husk, at outsourcing offshore ikke betyder, at det selskab, der outsourcer til offshore call industrier vil miste outsourcing forhold eller service

2. Den tid og de penge, der bruges i offshore callcenter, sammenlignes med den samme tid og penge, der bruges i deres eget land

3. Unødvendig kvalitetssikring, overvågning og revisioner sker på en no-Shows

4. Spørgsmålet om overflod af overholdelse af de nævnte tjenester fra offshore-tjenesteudbydere rejses

5. Det indgående callcenter har mere ad hoc-chatunderstøttelse

6. Vær opmærksom på den internationale standardkontrakt mellem offshore callcentre og deres kunder

For at hjælpe dig med at undgå nogle vitale faldgruber og for at holde dig win-win, her er et par ting, du bør:

1. Finde indgående callcenter-virksomheder, der passer til dine forretningsbehov. Sørg for, at virksomheden er effektiv, professionel, forstår din sektor godt og er godt netværk

2. Find ud af, at de forskellige tjenesteudbydere plejer, at du opfylder dine forretningsresultater

3. Sørg for, at udbyderen leverer den samme servicekvalitet til dig, uanset tjenesteudbyderens aktuelle placering. Mange virksomheder kan translatesure minimere laborComp trække Derfor skaber problemer.

4. Kommunikationen mellem callcentret og dit kontor skal være klar

5. Callcentret skal håndtere dine arbejdsgange på en pålidelig måde

6. Selv med en, når nogle af offshore-tjenesterne gør det første indtryk, at de mødte dig, og det første indtryk ender i, hvad “du forventer”

Højhastighedsinternet og en forpligtelse til at være anderledes vil give dig overhånd med dit offshore callcenter. Valget er nu dit.

Skriv kommentar